Welkom op het nieuwe blog van Adrienne Zoontjens

Adrienne Zoontjens trainer communicatieve vaardighedenBen je op zoek naar Zakelijk Engels voor Professionals? Klik hier.

Welkom bij mijn nieuwe blog! Vanaf nu kun je mijn berichten hier lezen: het is sneller, flexibeler en je kunt gemakkelijker reageren, ook op elkaar.

Lees meteen mijn eerste blogbericht over Communicatieve Vaardigheden en Stress.

Was je al ingeschreven voor mijn nieuwsmail, dan houd ik je op de hoogte van de nieuwe info op mijn blog met een korte, tweewekelijkse mail. Was je nog niet ingeschreven, doe het dan hieronder, en je hoort vanzelf wat voor nieuws je hier kunt vinden.

Wil je een reactie plaatsen, graag!

Natuurlijk blijft www.az.coacht.nl actief. Je vindt er info over mijn workshops, trainingen en personal coaching. Je kunt me ook op op Twitter volgen: http://www.twitter.com/AZCoaching

Wil je meer weten over de nieuwste ontwikkeling binnen AZ? Een gespecialiseerde lijn Zakelijk Engels voor Professionals. Kijk op www.zakelijk-engels-site.nl Elke dag tips? Volg Zakelijk Engels voor Professionals op Twitter: http://www.twitter.com/BizEng

Gepost in Blog AZ Coaching en Communicatie | Getagged , , , , , | Plaats een reactie

Overtuigen deel 2 Show people the easy road to success

succes

the road to succes

In deel 1 heb ik laten zien hoe je de aandacht trekt, en inspeelt op emoties om je gesprekpartner in de yes-modus te krijgen.

Nu maak je de stap naar de oplossing: Weet dat de ander dat er hiervoor een goede en niet moeilijk te bereiken oplossing is? Die frustratie, pijn, angst kan opgelost en/of voorkomen worden. Wil de ander daar meer van weten? Is de ander daar nieuwsgierig naar?

Als je het goed brengt, zal je gesprekspartner in de “yes”-modus blijven en graag van je horen wat dat dan is.

Schilder het plaatje van de oplossing: eenvoudig, maar geweldig! Benoem de details, benoem de oplossing en de resultaten en vooral ook: de positieve emoties.

Voorbeeld fluor jassen:In 3 maten beschikbare fluor kunststof jassen, die jou en je kinderen ook in het donker zichtbaar maken. Gemakkelijk aan te doen, lichtgewicht, beschermen tegen slecht weer. Nemen geen plaats in, in de auto. Altijd veilig, altijd safe.

Voorbeeld coaching: Wist je dat je met eenvoudige technieken je gesprekspartners kunt overtuigen? Als je die eenmaal kunt gebruiken, zul je snel resultaat hebben. Het goede nieuws is: je kunt dit leren!  En héb je eenmaal succes, dan zal je vertrouwen alleen maar groeien en zul je n’g meer succes hebben. Geen twijfels of angst meer, maar kracht en overtuiging.

En dus……….
Voortaan geen angst meer om niet gezien te worden, als je naast de auto op de wegenwacht staat te wachten. Het risico van een levensgevaarlijke situatie wordt, ook voor je kinderen, flink verminderd. Je bent een verantwoordelijke automobilist, een verantwoordelijke ouder, goed voorbereid op eventuele risico-situaties. En dat alles voor niet meer dan ……..

Geen angst meer voor gesprekken, want je weet nu hoe je die kunt aanpakken en sturen. Je gevoel van zelfvertrouwen groeit, je weet anderen te beïnvloeden en je bereikt meer in je leven. Minder stress en meer succes. En voor dat alles hoef je alleen maar…………

Vraag: Hoe zou het zijn voor je als je dit kon bereiken?

Je kunt een voorbeeld beschrijven van iemand die op deze manier veel bereikt heeft. Of misschien heb je het zelf meegemaakt. Of je weet inmiddels van je gesprekspartner wat deze meegemaakt heeft, en je schildert het plaatje waarin hij/zij wél succes heeft of wél veilig en rustig kan zijn.

Wil de ander meer weten?
Vraag zijn kaartje, e-mailadres en stuur hem dezelfde dag nog de informatie. Daarbij kun je alvast beperkte informatie geven. Probeer de ander nieuwsgierig te maken en te houden.

Tenslotte: doen!

Bovenstaand heb ik hier uitgewerkt voor je gesprek met een prospect. Precies dezelfde principes kun je ook in andere situaties toepassen.
Wil je je leidinggevende overtuigen? Je collega? Je partner?  Etc, etc……..   Ga je gang!

Gepost in Communicatieve Vaardigheden | Plaats een reactie

Overtuigen deel 1

Convincing others? Make sure you have ‘an understanding of people, an insight into them, a sympathy toward them.’ – AZ/George Gribbin

Als je een ander wilt overtuigen van jouw idee, jouw product, jouw kwaliteiten, zorg dan eerst dat je de aandacht trekt. Begin met een ongebruikelijke vraag, een opvallend feit, vertel een anekdote.

Voorbeeld: je communiceert met een prospect: zorg dan dat je na het begin aan hem/haar laat weten dat je begrijpt wat zijn behoefte/probleem/vraag is. Laat merken dat je je inleeft. Geef hier een emotionele lading aan. Emoties versterken de impact van je verhaal, en zorgen ook dat je gesprekspartner eerder in actie komt.

“Ken je dat ook, dat een gesprek helemaal niet goed ging, en dat je, toen je de deur weer achter je sloot, met een gefrustreerd gevoel bleef zitten? Misschien wel met je vuist op je voorhoofd sloeg omdat je wou dat je zus gezegd had, of zo gereageerd had?”

Ouch, een pijnlijke situatie, en jij roept deze op.

“Net zoals bijna elke automobilist die wat ervaring heeft, heb je vast wel eens een keer autopech gehad. Misschien niet vaak, maar als het gebeurt levert het wel meteen een gevaarlijke situatie op. Je moet je auto aan de kant van de weg zetten, misschien langs een provinciale weg waar vrachtwagens en auto’s vlak langs je heen razen. Of op een smalle vluchtstrook langs een snelweg waar nog veel harder gereden wordt. Doodeng! En al helemaal als je met kinderen in de auto zit. Het is altijd veiliger om uit te stappen dan om te blijven zitten, maar het blijft gevaarlijk om langs de weg te staan. Zeker als het schemerig of donker is.”

Je roept een gevoel van frustratie, misschien wel van minderwaardigheid op, van angst, van gevaar. In het tweede geval betrek je er kinderen bij – altijd een onderwerp waarmee mensen zich verbonden voelen. Je schildert het plaatje: de deur, de vuist, het voorhoofd; de drukke weg, het verkeer dat langsraast, de kinderen die koud en rillend in het donker, onzichtbaar voor anderen, naast de auto staan.

Meestal zal de ander knikken. Ja, wel eens meegemaakt. Ga in op deze reactie: welke situatie? Wat gebeurde er? Hoe liep het af?

Geef dan concrete informatie waaruit blijkt dat je weet waar je het over hebt. In …% van de gevallen ontstaan er ongelukken; in …% zelfs dodelijk. Of beschrijf een psychologisch proces, dat vaak in de vakliteratuur behandelt wordt: je zelfvertrouwen krijgt een flinke deuk als je regelmatig onderuit gaat in een gesprek; het gaat doorwerken in je zelfbeeld; je hebt genoeg kwaliteiten, maar door je onzekerheid kom je niet tot je recht; je raakt gestresst.

Waarschijnlijk gaat het knikken door. En de herkenning.

Nu maak je de stap naar de oplossing: Weet dat de ander dat er hiervoor een goede en niet moeilijk te bereiken oplossing is? Die frustratie, pijn, angst kan opgelost en/of voorkomen worden. Wil de ander daar meer van weten? Is de ander daar nieuwsgierig naar?

Als je het goed brengt, zal je gesprekspartner in de “yes”-modus blijven en graag van je horen wat dat dan is.

Volgende keer verder!

Gepost in Communicatieve Vaardigheden, Overtuigen en beïnvloeden | Getagged , , , , , , | Plaats een reactie

VRAAG DOOR MET DE STAR-METHODE EN KOM TE WETEN HOE DE ANDER ECHT FUNCTIONEERT

GEBRUIK JIJ DE STAR-METHODE AL?

Een krachtige vraagmethode is de STAR. STAR staat voor Situatie, Taak, Actie, Resultaat.

Als je wilt weten hoe iemand functioneert op een bepaald gebied, vraag dan om een voorbeeld. Voorbeeld: “Je zegt dat je goed kunt organiseren. Kun je een voorbeeld geven?”

Is het antwoord: “Nou, ik heb snel overzicht, ik kan dingen snel op een rijtje zetten, ik kan goed prioriteiten stellen en kan goed met mensen omgaan”, dan weet je in feite nog niets! Waarom niet? Het zijn algemene beweringen.

VOORBEELD
Vraag door naar een specifiek, waar gebeurd en liefst recent voorbeeld: “Wat heb je onlangs nog georganiseerd?”

“Ik heb voor een groot bedrijf een personeelsevent georganiseerd.”
Vraag meteen door: “Hoe groot is groot?” Immers: een bedrijf met 50 werknemers vindt de een al groot, terwijl het voor de ander pas bij 500 begint. En dat maakt wel verschil voor het niveau waarop iemand functioneert.

“Okay, het bedrijf had 200 werknemers. Ik heb het jaarlijkse personeelsuitje georganiseerd. Het bedrijf koos deze keer voor een event met een cultureel karakter, omdat ze eerder al sportieve dagen gehad hadden.”
Nu is de S van situatie wel duidelijk.

“Wat was je taak? Wat was je doel? Wat wilde je bereiken?” Dit zijn vragen die je kunt stellen om meer te weten te komen over de T van Taak.
“Ik moest het complete event (laten) organiseren, en zorgen dat de dag zelf vlekkeloos verliep.”
“Wat heb je gedaan? Hoe heb je dat aangepakt?” We willen meer weten over wat de persoon echt GEDAAN heeft.
“Nou, we hebben….” Val meteen maar in de rede: “Wie is we?” Het gaat je tenslotte om díe persoon. “Ik had een vaste assistent en twee freelancers; de laatste twee kon ik oproepen.”
“Ok, hoe heb je het aangepakt?”
“Ik heb de cultuurkalender van Nederland bekeken, en zag dat er in de betreffende week drie events waren. Een daarvan viel af, omdat ….. Toen heb ik het bedrijf twee voorstellen gedaan ………”.

Je hoort nu wat diegene precies gedaan heeft, en je kunt altijd vragen stellen over aspecten waarvan je meer wilt weten.

“Wat was het resultaat?” We zijn nu bij de R van Resultaat aangekomen.
“De dag verliep werkelijk perfect. Het vervoer ging goed, de organisatie op de plek zelf …….”.
“Was er iets dat niet zo goed ging?” ……(antwoord)……………………

“Hoe kijk je er op terug? Zou je iets anders doen? Wat heb je ervan geleerd?” Als je wilt kun je nog een R toevoegen, namelijk die van Reflectie.

WAAROM IS DE STAR-TECHNIEK ZO KRACHTIG?
De reden is dat je iemand laat vertellen over een recente gebeurtenis waar hij/zij echt aan heeft deelgenomen. Hij/zij kan zich weer inleven in de situatie, en vooral vertellen over zijn gedrag.

Waarom is het beschrijven van gedrag belangrijk?
Omdat het concreet is en je dus een reëel beeld krijgt. Bovendien: gedrag uit het recente verleden is een betrouwbare voorspeller voor gedrag in de nabije toekomst. Ook de manier van vertellen geeft informatie: het woordgebruik, het enthousiasme, de gebaren, de gezichtsuitdrukking: dit zegt het nodige over het type persoon dat je voor je hebt.

Hoe kun je de STAR dus gebruiken?
Je kunt mensen bevragen op hun vaardigheden, hun competenties. Anderzijds: je kunt ook zelf een STAR-voorbeeld beschrijven voor jezelf, waardoor je een sterk bewijs hebt dat je een bepaalde vaardigheid/competentie beheerst.

Goed voor selectiegesprekken, functioneringsgesprekken, voor evaluaties, voor het opvoeden van je pubers als ze te laat thuis zijn, om jezelf aan te prijzen, om anderen te overtuigen, om je verhaal geloofwaardig te maken,……………………………………..

Gepost in Communicatieve Vaardigheden | Getagged , | Plaats een reactie

Programma 8 juni Workshops in Utrecht

AZ Coaching en Communicatie, bureau voor coaching en communicatietrainingen

AZ Coaching en Communicatie, bureau voor coaching en communicatietrainingen, gevestigd vlakbij Breda

PROGRAMMA 8 JUNI

Op 8 juni vindt de laatste gratis workshop Overtuigen en Beïnvloeden plaats.
Op veler verzoek vindt dit plaats in het midden van het land, en wel in Utrecht.
Grijp je kans en volg ook de workshop Elevator Pitch, die aansluitend gegeven wordt.

13.00 – 14.30 u. Workshop Overtuigen en Beïnvloeden
Deze workshop is gratis te volgen.

14.30 – 17.00 u. Workshop Elevator Pitch
De kosten voor deze workshop zijn € 97,50

Wie zich voor beide workshops inschrijft, krijgt voorrang.
Info over definitieve locatie krijg je van te voren toegestuurd.

Wil je alleen voor Overtuigen en Beïnvloeden inschrijven? Ga naar dit bericht.

Meer info over de workshops? Klik door naar Overtuigen&Beïnvloeden en naar Elevator Pitch

Gepost in 8 juni Workshops in Utrecht, Communicatieve Vaardigheden, Workshops | Getagged , , , , | Plaats een reactie

Workshop Elevator Pitch

Bureau voor Coaching en Communicatietrainingen

AZ COACHING EN COMMUNICATIE

    Workshop Elevator Pitch

Wil jij effectief en authentiek communiceren met je (toekomstige) klanten?
Wil jij zonder schroom je nieuwe klanten benaderen?
En wil jij ook kort en krachtig kunnen zeggen WAAR JIJ VOOR STAAT ?
Waarom je klanten juist voor jou moeten kiezen? Zodat je hen overtuigt?

In deze workshop leer je OVERTUIGEND en MET VERTROUWEN EN PLEZIER jezelf te presenteren. Je ontwikkelt een elevator pitch die effectief is omdat je inspeelt op vragen van je klant, en omdat je AUTHENTIEK bent.

WAT ZEGGEN DEELNEMERS?

“Er is zó veel te leren en te verbeteren. Ik weet nu dat ik concreter moet zijn, en mezelf moet verplaatsen in de klant.” Penny Rombouts, directeur Lootatelier.

“Heel erg verhelderend. Met visuele middelen kreeg ik mijn pitch helderder. Ik weet nu dat ik niet te bescheiden moet zijn. Ik beveel de workshop aan, want je hebt er echt wat aan.” Dianne van Gurp, directiesecretaresse

DE WORKSHOP
* Max. 6 deelnemers
* Tijdens de workshop bouw je je pitch stap voor stap op. Je oefent met elkaar.
* Plaats en tijd:18 mei 19.30-22.00 u in mijn werkruimte vlakbij Breda (Rijsbergen).
* Kosten € 97,50

OVER MIJN TIPS VOOR ” DE ELEVATOR PITCH”

“Een goede handreiking. Voor mij zélf zijn met name met de extra tips die je geeft (de drieslag en het contrast) een handig hulpmiddel voor nog meer overtuigingskracht.” Simone van der Veebm Fflow Communicatie

“Klassieke valkuil is dat mensen denken dat een pitch een monoloog zou moeten zijn. Jij verwoordt goed dat het juist een interactief samenspel is tussen zender en ontvanger.” Richard van Kray

Meer info over de workshop vind je hier.

Gepost in Communicatieve Vaardigheden, Workshops | Getagged , , , , | Plaats een reactie

Workshop Overtuigen en Beïnvloeden

Adrienne Zoontjens Workshop Overtuigen en Beïnvloeden

Gratis workshop Overtuigen en Beïnvloeden

Wil je leren hoe je je gesprekspartners kunt beïnvloeden en overtuigen? Hoe je op ogenschijnlijk eenvoudige wijze gesprekken kunt sturen? Neem deel aan deze gratis workshop.

Je maakt kennis met gesprekstechnieken om gesprekken te sturen, om in te spelen op de communicatiestijl van je gesprekspartner, en om je gesprekspartner in de “ja”-modus te krijgen.

Max. 6 deelnemers. Zo kun je individueel aan bod komen en specifieke tips krijgen. Wat je leert, kun je meteen toepassen!

WAT ZEIDEN DEELNEMERS?

“Adrienne is een kundige & prettige leider van de workshop.”
“Adrienne kan heel goed en snel verschillende rollen spelen. Dat creëert een realistische oefening.”
Kaat, trainer, coach, adviseur

“Mijn focus lag meer op mijn aanbod, en minder op hoe dat te brengen. Nu ligt mijn focus weer op het laatste.”
Peter, DGA

Neem deel aan deze gratis workshop.

“Ik heb geleerd de communicatiestijl van mijn gesprekspartner te waarderen, en daarop in te spelen. Mijn kans op succes wordt zeker groter!”
Karien, after sales manager

“Materiaal is helder en verzorgd.”
“Interessant hoe je met een paar ogenschijnlijk kleine wijzigingen in de communicatie veel kunt bereiken bij de ander.”
Elly, accountant

“Het is leuk, informatief en leerzaam; en je ontmoet mensen. Mijn gedachte dat ik nooit zou leren te overtuigen heb ik bijgesteld!” Ton van Lieshoud, ACOM

DE WORKSHOP
Plaats en tijd: 25 mei van 20-21.30 u. in mijn werkruimte in Rijsbergen (vlakbij Breda).
Je kunt de laatste gratis workshop volgen op 8 juni in Utrecht. Tijd: 13-14.30 u.

Kosten: geen

Gepost in Communicatieve Vaardigheden, Workshops | Getagged , , , | Plaats een reactie

Communicatieve vaardigheden helpen je stress te voorkomen.

Hoe goede communicatieve vaardigheden stress voorkomenHoe helpen communicatieve vaardigheden je om stress te voorkomen?

1. Als je je ideeën en gevoelens goed kunt overbrengen op anderen, voorkomt dit misverstanden en irritatie.

2. Als je je vrijelijk uit, dan weten de mensen om je heen hoe je denkt en voelt. Deze openheid en duidelijkheid helpt beter samen te werken. Ben dus niet te verlegen.

3. Als je nonverbale signalen je verbale signalen ondersteunen, komt je boodschap beter over. Ben congruent in je communicatie.

Zeg niet: “Ik vind het niet zo erg” met een door emotie dichtgeknepen keel.

Kinderen kunnen het zo mooi zeggen. Ik hoorde laatste: “Je moet luisteren met je ogen en je oren, papa.”

4. Actief luisteren levert je veel informatie op. Het maakt het dus gemakkelijker je werk te doen.

5. Actief luisteren geeft je de mogelijkheid het gesprek te sturen. Het maakt het dus gemakkelijker je doel te bereiken.

6. Actief luisteren versterkt je relatie met je gesprekspartner. Je zult meer medewerking kunnen krijgen.

7. Onderzoek heeft aangetoond dat mensen die hoog scoren op communicatieve vaardigheden, minder fysieke verschijnselen van stress vertonen bij het uitvoeren van moeilijke taken. Hun hartslag bleef duidelijk lager. Dat heeft een positief effect op je gezondheid.

8. Ook bleef hun houding positiever. De taak was voor hen dus prettiger.

9. Als je in conflictsituaties goed blijft luisteren, werkt dit vaak de-escalerend. Dus geeft het minder stress.

10. Als je in conflictsituaties de juiste vragen weet te stellen, kom je vaak eerder tot een oplossing. Dus: minder stress.

ZORG GOED VOOR JE HART, EN VOOR DAT VAN ANDEREN

Geniet van je gesprekken en contacten.

7.

Gepost in Communicatieve Vaardigheden | Getagged , , | Plaats een reactie